사회복지조사의 단계

 

 

1. 사회복지조사 과정

 사회복지조사는 과학적 절차를 거쳐 이루어진다.

이러한 과학적 절차는 문제적 설정, 조사설계, 자료수집, 자료분석 등 구체적인 과정을 거치게 된다.

 

⑴ 문제설정

 연구문제는 연구자가 자신의 연구에서 다루고자 하는 주제와 연구목적, 연구의 필요성에 대한 중요성을 가지고 이론적으로 정립하는 단계이다.

 문제설정은 사회복지조사의 첫 단계로서 문제를 설정하고 그 목적을 구체화 한다.

연구문제가 선정되면 연구의 모형을 구상하고 구체적인 가설을 설정한다.

여기서 가설이란 제기된 연구문제에 대한 잠정적인 결론으로서 문제에 대한 해답을 의미한다.

 

⑵ 조사설계

 조사설계란 연구문제에서 도출된 조사문제에 접근하기 위해 조사과정을 설계하는 것이다.

연구문제에 대한 결론을 얻는 데 필요한 증거를 수집하기 위해 사용하는 조사연구의 계획을 의미한다.

 

⑶ 자료수집

 연구문제가 정립되고 가설구성 및 조사설계가 이루어지면 자료수집을 한다.

자료수집은 조사대상자의 문제상황이나 욕구를 발견해내는 기본적인 방법이다.

 

⑷ 자료분석 및 해석

 자료분석은 수집된 자료의 편집, 부호화, 통계적 기법 등을 통해 논리적인 자료로 만들어 자료분석 및 해석을 한다.

 

⑸ 보고서 작성

 보고는 조사결과에 대한 보고서를 작성하여 공개하는 것을 말하며, 보고서 작성은 분석된 자료를 토대로 하여 조사결과가 연구되고 있는 영역 내의 동일한 조건에서 적용가능할 수 있도록 일반화하여 기술하는 것으로 기술한다.

 

 

 

2. 자료수집 방법

 자료수집은 경험적 검증에 필요한 자료를 획득하는 과정이다.

자료수집을 위해서는 다양한 방법들이 사용될 수 있다.

조사자가 직접 관찰을 통해 자료를 생성해낼 수도 있고, 누구에게 묻고 대답을 얻은 것이 자료가 되기도 한다.

따라서 연구자는 주어진 연구상황을 고려하여 적절한 자료수집 방법을 선택해야 한다.

 

⑴ 서베이 자료수집

 서베이 조사에서 자료수집은 조사 대상자에게 무엇을 관해 물어서 자료를 도출해내는 방법으로 연구자가 직접 관찰하기 힘든 경우에 많이 사용한다.

따라서 서베이 조사는 어떤 한 시점을 기준으로 자료들이 수집되고, 고정적인 일련의 질문들로 구성되어 있으며, 양적 분석을 전제로 한다는 특징을 갖는다.

 

① 우편조사

 우편설문조사는 우편을 통해 설문지를 전달하여 대상자가 응답하도록 하는 방법이다.

우편조사의 장점은 면접원 교육, 교통비, 식비 등이 전반적으로 비용이 적게 들며, 연구자 및 조사자의 편견에 의한 오류가 감소되며, 익명성의 보장, 사려깊은 응답, 접근성 증대 등이 있다.

단점으로는 문제의 제한성, 심층규명의 어려움, 응답자의 통제 어려움, 낮은 회수율 등이 있다.

 

② 면접조사

 연구문제에 대한 적절한 해답을 얻기 위해 면접자가 응답자와 서로 대면하여 실시하는 언어적인 상호작용이 이루어지는 방법이다.

이러한 면접은 면접자와 응답자 사이에 충분한 신뢰관계가 형성되어야 정확한 자료를 얻을 수 있기 때문에 면접자와 응답자 사이의 상호관계가 중요하다.

면접조사의 장점은 면접자의 높은 응답률을 얻을 수 있으며, 회수할 질문지가 없으므로 자료확보가 용이하다. 또한 정보를 제공하는 면접자에게 자연스러운 면접환경을 제공하고, 면접은 보다 복잡한 질문을 사용할 수 있으며 응답자의 답을 확인할 수 있다. 그리고 응답자의 환경조건이나 개인적인 것에 대한 다른 자료를 얻을 수 있다.

단점으로는 조사비용과 조사시간이 많이 걸리며, 면접자의 기분이나 상황에 의해 응답자의 응답을 잘못 기록할 수 있으며, 익명성이 결여되어 응답자의 정확한 응답을 획득하기 어렵다.

 

③ 전화조사

 전화조사는 자료수집에서 준 대면적 방법을 사용하는 것을 특징으로 하며, 대면설문법에 비해 인건비와 교통비 등의 비용을 크게 줄일 수 있으며 우편설문보다는 높은 응답률을 보장할 수 있다.

전화조사의 장점은 대인면접보다 경제적으로 저렴하다. 우편조사에 비해 대상자를 선정하기가 편리하고 설문에 대한 내용을 응답자에게 설명해줄 수 있다. 아울러 상대적인 익명성이 보장되며, 어떤 이슈에 대해 신속하게 이루어질 수 있다. 또한 대인면접보다 응답률이 높고 정확성을 높일 수 있다.

단점은 응답상황에 대한 통제가 어렵고, 시간적으로 제약을 받으며, 대면면접에 비해 부가적인 정보습득이 어려워 조사내용 분량에 한계가 있다.

 

 

⑵ 관찰에 의한 자료수집

 관찰은 인간의 감각기관을 매개로 비언어적인 행동과 외부의 현상을 인식하게 된다.

사회복지사는 클라이언트의 어려움을 청취하는 동시에 그들의 얼굴표정, 음성의 강약, 움직임 등을 관찰하여 전문적인 활동에 필요한 정보를 수집해야 한다.

 

장점 - 대상자의 행동을 직접 현장에서 포착할 수 있다.

       - 대상자가 구두표현의 능력이 없을 경우 적합하다.

       - 대상자가 면접을 거부하거나 비협조적인 경우 가능하다.

       - 대상자에게 질문을 통해 자료를 얻을 수 없을 때 가능하다.

단점 - 대상자의 행위를 포착하기 위해 끝까지 기다려야 한다.

       - 대상자의 사적 문제는 관찰로써 불가능하다.

       - 조사자의 감각이 제한적이어서 모든 것을 관찰하지 못한다.

       - 관찰 시 시간과 경비가 많이 소요된다.

 

관찰법은 관찰의 절차, 조직성에 따라 조직적 관찰법과 비조직적 관찰법으로, 참여의 정도에 따라 참여관찰, 준참여관찰, 비참여관찰로 구분할 수 있다.

① 참여관찰 : 관찰대상의 내부에 들어가서 그 구성원의 일부가 되어 공동생활에 참여하면서 관찰하는 방법

② 준참여관찰 : 관찰대상의 생활 전부에 참여하는 것이 아니라 생활의 일부에만 참여하는 관찰방법. 피관찰자 자신이 관찰대상이라는 것을 알고 있다.

③ 비참여관찰 : 조사자라는 신분을 밝히고 관찰하는 방법

 

 

⑶ 설문지의 구성

 질문지를 작성하고자 할 때 먼저 질문지 작성의 목적과 질문지가 적용될 범위를 생각해볼 필요가 있다. 특히 질문지를 어떤 대상에게 어떻게 적용할 것인가를 사전에 충분히 고려해야 한다.

 

① 질문의 형태 선정

 질문지를 작성하는 목적과 범위가 확정되었고 어떤 내용으로 작성할 것인지에 대한 질문항목과 세부사항이 선정되면 질문형태와 문구를 사용하여 질문을 구성할 것인가를 결정해야 한다.

 ⓐ 개방형 질문 : 질문에 대해 자유롭게 응답할 수 있는 질문

 ⓑ 폐쇄형 질문 : 응답자가 응답할 수 있는 내용이 한정되어 있어 그중 하나를 선택하도록 하는 질문형태

 

② 질문의 문항 작성 시 고려사항

 - 보편적이고 상용적인 용어를 사용하여 응답자가 질문내용을 정확히 파악할 수 있게 한다.

 - 응답하기 쉬운 질문을 먼저 배치한다.

 - 민감한 질문이나 개방형 질문은 뒷부분에 배치한다.

 - 질문은 순서에 따라 논리적으로 배열한다.

 - 질문은 가능한 한 간단하게 작성한다.

 - 신뢰도를 검사하는 질문은 서로 떨어져 있게 배치한다.

 - 일반적인 것을 먼저 질문하고 특수한 것은 뒤에 질문한다.

 - 질문지의 문항에 번호를 붙인다.

 

③ 질문지법의 장점

 - 조사시간과 조사비용이 절약된다.

 - 응답자의 형편에 따라 편의적으로 응답을 완료할 수 있다.

 - 응답자가 익명성을 보장받아 안심하고 응답할 수 있다.

 - 표준화된 언어 구성으로 모든 응답자에게 동일하게 적용된다.

 - 조사자의 주관이나 편견이 배제될 수 있다.

 

④ 질문지법의 단점

 - 융통성이 없다.

 - 질문지의 회수율이 매우 낮다.

 - 응답자의 비언어적인 행위나 특성을 기록할 수 없다.

 - 응답자가 무관심한 질문의 내용이 누락될 가능성이 있다.

 - 복잡한 질문지 형식을 사용할 수 없다.

 

 

 

 

 

 출처 : 공동체 - 사회복지개론